Категория: Договоры и условия

NB! Мы запустили обновленный сервис!

Размер шкафчика	Размеры отправки	Вес отправки
XS	до 5 cm × 34 cm × 42 cm	до 5 кг
S	до 12 см × 34 см × 42 см	до 35 кг
M	до 20 см × 34 см × 42 см	до 35 кг
L	до 34 см × 36 см × 42 см	до 35 кг
XL	до 60 см × 36 см × 60 см	до 35 кг

Подробный прейскурант можно найти здесь

Отправка посылки в Европу

• Цена отправки посылки зависит от того, в шкафчик какого размера входит посылка, а также от зоны государства, в которое вы желаете отправить посылку.
• Посылка будет доставлена курьером по адресу, указанному в заказе. Если курьер не застанет получателя посылки по указанному адресу, посылка также может быть передана соседу или доставлена в ближайший посылочный пункт (ParcelShop). В Швеции в виде исключения посылки частным клиентам доставляются курьером только в случае, если вес посылки составляет более 20 кг. Все посылки для частных клиентов весом менее 20 кг сразу отправляются в посылочный пункт (ParcelShop).
• Предварительный звонок клиенту в услугу не входит.
• Посылка хранится 10 дней, после чего возвращается отправителю.
• Максимальный размер отправляемой посылки составляет 60 × 36 × 60 см, максимальный вес — 35 кг.

Посылка, отправленная до 13:00 (кроме посылок с островов), будет доставлена получателю в течение 1–8 рабочих дней (кроме государственных праздников) в зависимости от пункта назначения. Точные сроки доставки можно найти в таблице цен и почтовых индексов.

Отправка посылки на особые территории ЕС

При отправке товаров на особые территории Европейского Союза необходимо подавать экспортную таможенную декларацию и подтверждать статус товаров в Европейском Союзе документами T2, T2L или T2LF. Особые территории – это Аландские острова, Канарские острова, Нормандские острова, заморские департаменты Франции (Гваделупа, Гвиана, Мартиника и Реюньон) и гора Афон в Греции.

Упаковка отправления

Упакуйте все предметы в одну коробку и тщательно запечатайте ее липкой лентой. Так вы можете быть уверены, что все вещи прибудут на место в том же отличном состоянии, в котором вы их отправили. Надежно упакованное отправление лучше защищено от утраты содержимого, а также от повреждений, которые могут возникнуть при перевозке.

Обязательно удостоверьтесь, что на посылке указаны все необходимые данные.

• Отправитель:
  • имя;
  • контактный телефон.
• Получатель:
  • имя;
  • контактный телефон.

Отправка посылки

Чтобы отправить посылку в другую страну, оформите заказ на my.smartpost.ee.

Оформление заказа и отправка производятся следующим образом:

1. Выберите из списка государство, куда вы желаете отправить посылку.
2. Заполните данные получателя и отправителя.
3. Выберите размер шкафчика, соответствующий размерам посылки. Для этого надежнее всего измерить посылку.
4. Проверьте контактные данные получателя и отправителя и выберите подходящий вам способ оплаты.
5. После подтверждения заказа на экране появится уникальный код дверцы, который необходим для помещения посылки в посылочный автомат. Этот код также будет автоматически отправлен на адрес электронной почты, который вы указали в процессе заказа. При желании вы можете бесплатно отправить код дверцы по СМС на мобильный телефон отправителя.
6. Полученный код дверцы действует в течение 30 дней во всех посылочных автоматах Smartpost по всей Эстонии, поэтому вы можете отправить посылку в любом из них. Места расположения посылочных автоматов можно найти здесь
7. При помещении посылки в посылочный автомат необходимо оплатить банковской картой расходы на пересылку отправления. Учтите, что сейчас наши автоматы не принимают к оплате карты American Express и ITIC Teacher.
8. У посылочного автомата вам помогут указания на экране. После ввода кода и оплаты отправки автомат откроет шкафчик выбранного размера. Положите посылку в шкафчик и плотно закройте дверцу. О дальнейшем позаботимся мы!
9. После этого Smartpost доставит отправление на указанный в заказе адрес.

Требования к упаковке отправления, запрещенные отправления и ответственность Itella

Прежде чем прибыть к получателю, посылка должна преодолеть долгий путь и несколько сортировочных линий. Товары должны быть упакованы в соответствии с особенностями содержимого посылки и с учетом того, что посылки двигаются по сортировочным линиям. Чтобы отправление без проблем выдержало путешествие до пункта своего назначения и прибыло к получателю в лучшем виде, мы рекомендуем при сборе посылки убедиться, что:

• внешняя упаковка выдержит падение под углом с высоты 100 см;
• тара, предназначенная для перевозки порошков, герметично закрыта и упакована в прочную упаковку для перевозки (коробки из гофрокартона, ящики из пластмассы, дерева и т. д.);
• отправляемая посылка упакована таким образом, что к ее содержимому невозможно получить доступ, не нарушив целостность упаковки;
• упаковка не слишком велика для содержимого;
• упаковка выдержит на себе вес 4–5 подобных упаковок.

Для обеспечения безопасности наших клиентов и работников, а также для того, чтобы отправление беспрепятственно прибыло в пункт назначения, мы составили список предметов и товаров, которые нельзя отправлять через посылочные автоматы Smartpost.

Информацию о запрещенных посылках вы можете найти здесь.

Дополнительную информацию о пересылке подакцизных товаров (алкогольная и табачная продукция) можно найти на сайте Налогово-таможенного департамента.

Согласно статье 8.1 конвенции CMR, регулирующей транспортные услуги в Европе, при приемке товара перевозчик обязан контролировать только внешнее состояние упаковки, а не оценивать уместность упаковки. Это означает, что при отправке посылки очень важно убедиться в том, подходит ли упаковка.

Ответственность Itella

Ответственность почтовых предприятий регулируется законами и правовыми актами Эстонии и Европы. Во избежание проблемных ситуаций и злоупотребления услугами разработаны также правила почтовых предприятий. Ниже мы приводим пункты, которыми руководствуется Itella.

• В соответствии с конвенцией CMR и Обязательственно-правовым законом Itella несет ответственность за повреждение или утрату посылки в размере до 8,33 СДР за килограмм брутто-веса поврежденного или утраченного отправления. СДР — это расчетная единица Международного валютного фонда (IMF), величина которой зависит от опубликованного курса.
• Itella не возмещает косвенный ущерб или упущенную выгоду.
• Itella вправе потребовать предъявления поврежденной посылки в целях проведения экспертизы.
• Itella не несет ответственности за неверно выбранный размер шкафчика, и расходы на доставку не подлежат возврату.
• Пересылка отправлений с запрещенным содержимым и неправильно упакованных отправлений приостанавливается в терминале Smartpost Itella, и расходы на доставку не подлежат возврату.
• В случае, если в рамках обычного принятия отправления получателю было невозможно выявить повреждение, то Клиент имеет право предъявить Itella претензию или требование о возмещении ущерба не позднее чем в течение семи календарных дней, считая с даты выдачи посылки получателю.

Претензии и требования о возмещении ущерба, касающиеся повреждения или утраты отправления просим предъявлять Itella в письменном виде.