Обновите ваш браузер

Похоже, что ваш браузер больше не поддерживается. Обновите ваш браузер, чтобы сделать поиск более чувствительным и безопасным.


Используйте один из этих браузеров:

ItellaItella

Отправка посылки в другие страны Европы

Информация и помощь
Отправка посылки в другие страны Европы
Категория: Договоры и условия
Размер шкафчикаРазмеры отправкиВес отправки
Sдо 12 см × 34 см × 42 смдо 35 кг
Mдо 20 см × 34 см × 42 смдо 35 кг
Lдо 34 см × 36 см × 42 смдо 35 кг
XLдо 60 см × 36 см × 60 смдо 35 кг

Подробный прейскурант можно найти здесь

Отправка посылки в Европу

  • Цена отправки посылки зависит от того, в шкафчик какого размера входит посылка, а также от зоны государства, в которое вы желаете отправить посылку.
  • Курьер доставит посылку по указанному в заказе адресу. В Финляндии возможно доставить посылку на дом курьером или в ближайшее почтовое отделение.
  • Если курьер не застает получателя посылки по указанному адресу с первого раза, то повторная доставка производится на следующий день. Затем получателю направляется письмо с просьбой, чтобы он сам вышел на связь для получения посылки.
  • Посылка хранится 10 дней, после чего возвращается отправителю.
  • Максимальный размер отправляемой посылки составляет 60 × 36 × 60 см, максимальный вес — 35 кг.

Посылка, отправленная до 13:00 (кроме посылок с островов), будет доставлена получателю в течение 1–8 рабочих дней (кроме государственных праздников) в зависимости от пункта назначения. Точные сроки доставки можно найти в таблице цен и почтовых индексов.

Упаковка отправления

Упакуйте все предметы в одну коробку и тщательно запечатайте ее липкой лентой. Так вы можете быть уверены, что все вещи прибудут на место в том же отличном состоянии, в котором вы их отправили. Надежно упакованное отправление лучше защищено от утраты содержимого, а также от повреждений, которые могут возникнуть при перевозке.

Обязательно удостоверьтесь, что на посылке указаны все необходимые данные.

  • Отправитель:
    • имя;
    • контактный телефон.
  • Получатель:
    • имя;
    • контактный телефон.

Отправка посылки

Для отправки посылки за границу предварительно оформите заказ на сайте Smartpost

Оформление заказа и отправка производятся следующим образом:

  1. Выберите из списка государство, куда вы желаете отправить посылку.
  2. Заполните данные получателя и отправителя.
  3. Выберите размер шкафчика, соответствующий размерам посылки. Для этого надежнее всего измерить посылку.
  4. Проверьте контактные данные получателя и отправителя и выберите подходящий вам способ оплаты.
  5. После подтверждения заказа на экране появится уникальный код дверцы, который необходим для помещения посылки в посылочный автомат. Этот код также будет автоматически отправлен на адрес электронной почты, который вы указали в процессе заказа. При желании вы можете бесплатно отправить код дверцы по СМС на мобильный телефон отправителя.
  6. Полученный код дверцы действует в течение 30 дней во всех посылочных автоматах Smartpost по всей Эстонии, поэтому вы можете отправить посылку в любом из них. Места расположения посылочных автоматов можно найти здесь
  7. При помещении посылки в посылочный автомат необходимо оплатить банковской картой расходы на пересылку отправления. Учтите, что сейчас наши автоматы не принимают к оплате карты American Express и ITIC Teacher.
  8. У посылочного автомата вам помогут указания на экране. После ввода кода и оплаты отправки автомат откроет шкафчик выбранного размера. Положите посылку в шкафчик и плотно закройте дверцу. О дальнейшем позаботимся мы!
  9. После этого Smartpost доставит отправление на указанный в заказе адрес.

Получение посылки

Посылка будет доставлена курьером по адресу, указанному в заказе. В Финляндии курьер доставляет посылку на адрес, указанный на посылке, или в ближайшее почтовое отделение в зависимости от того, какой выбор вы сделали при оформлении заказа.

Требования к упаковке отправления, запрещенные отправления и ответственность Itella

Прежде чем прибыть к получателю, посылка должна преодолеть долгий путь и несколько сортировочных линий. Товары должны быть упакованы в соответствии с особенностями содержимого посылки и с учетом того, что посылки двигаются по сортировочным линиям. Чтобы отправление без проблем выдержало путешествие до пункта своего назначения и прибыло к получателю в лучшем виде, мы рекомендуем при сборе посылки убедиться, что:

  • внешняя упаковка выдержит падение под углом с высоты 100 см;
  • тара, предназначенная для перевозки порошков, герметично закрыта и упакована в прочную упаковку для перевозки (коробки из гофрокартона, ящики из пластмассы, дерева и т. д.);
  • отправляемая посылка упакована таким образом, что к ее содержимому невозможно получить доступ, не нарушив целостность упаковки;
  • упаковка не слишком велика для содержимого;
  • упаковка выдержит на себе вес 4–5 подобных упаковок.

Для обеспечения безопасности наших клиентов и работников, а также для того, чтобы отправление беспрепятственно прибыло в пункт назначения, мы составили список предметов и товаров, которые нельзя отправлять через посылочные автоматы Smartpost.

К перечню запрещенных отправлений относятся:

  • продовольственные товары;
  • радиоактивные, взрывчатые, едкие, ядовитые, пожароопасные, не выдерживающие холода вещества;
  • жидкости
  • деньги, монеты, ценные бумаги, облигации, драгоценные металлы и камни;
  • живые животные, птицы, рыбы, растения;
  • острые предметы без надлежащей упаковки;
  • наркотические и психотропные вещества;
  • боеприпасы и оружие;
  • человеческие останки;
  • картины;
  • продукция, содержащая алкоголь;
  • товары в количестве, с которого необходимо платить акцизный сбор;
  • посылки, стоимость которых составляет более 5000 евро;
  • Мягкие/хрупкие товары
  • Документы
  • Изделия, чувствительные к перепадам температуры

Обратите внимание: если вы отправляете посылку с запрещенным содержимым, компания Itella не несет за него ответственности.

Кроме того, в целях безопасности услуг мы вправе приостановить пересылку отправлений с запрещенным содержимым и уничтожить отправления, которые представляют угрозу для здоровья и/или имущества работников Itella или третьих лиц, для окружающей среды, а также для других отправлений. При этом отправитель обязуется возместить все убытки и расходы, которые возникнут в связи с запрещенным отправлением.

Дополнительную информацию о пересылке подакцизных товаров (алкогольная и табачная продукция) можно найти на сайте Налогово-таможенного департамента.

Согласно статье 8.1 конвенции CMR, регулирующей транспортные услуги в Европе, при приемке товара перевозчик обязан контролировать только внешнее состояние упаковки, а не оценивать уместность упаковки. Это означает, что при отправке посылки очень важно убедиться в том, подходит ли упаковка.

Ответственность Itella

Ответственность почтовых предприятий регулируется законами и правовыми актами Эстонии и Европы. Во избежание проблемных ситуаций и злоупотребления услугами разработаны также правила почтовых предприятий. Ниже мы приводим пункты, которыми руководствуется Itella.

  • В соответствии с конвенцией CMR и Обязательственно-правовым законом Itella несет ответственность за повреждение или утрату посылки в размере до 8,33 СДР за килограмм брутто-веса поврежденного или утраченного отправления. СДР — это расчетная единица Международного валютного фонда (IMF), величина которой зависит от опубликованного курса.
  • Itella не возмещает косвенный ущерб или упущенную выгоду.
  • Itella вправе потребовать предъявления поврежденной посылки в целях проведения экспертизы.
  • Itella не несет ответственности за неверно выбранный размер шкафчика, и расходы на доставку не подлежат возврату.
  • Пересылка отправлений с запрещенным содержимым и неправильно упакованных отправлений приостанавливается в терминале Smartpost Itella, и расходы на доставку не подлежат возврату.
  • В случае, если в рамках обычного принятия отправления получателю было невозможно выявить повреждение, то Клиент имеет право предъявить Itella претензию или требование о возмещении ущерба не позднее чем в течение семи календарных дней, считая с даты выдачи посылки получателю.

Претензии и требования о возмещении ущерба, касающиеся повреждения или утраты отправления просим предъявлять Itella в письменном виде.