Перед тем, как отправиться по адресу, курьер позвонит клиенту. Даже если курьер не сможет связаться с получателем посылки по телефону, он прибудет по адресу.

Если курьеру удалось связаться с получателем посылки, доставка производится следующим образом:

• согласовывается новое время и адрес. По возможности доставка производится в тот же день, но чаще всего на следующий день.
• согласовывается переадресация посылки в какой-либо из находящихся поблизости посылочных автоматов
• по договоренности с получателем посылка направляется обратно в терминал Smartpost. Клиент может обратиться за ней по следующему адресу: Ялгимяэ теэ, 13 (здание B), 76406, деревня Тянассильма, волость Саку , Харьюмаа.

Если курьеру не удалось связаться с получателем посылки, доставка производится следующим образом:

• Посылка возвращается в терминал Smartpost (Ялгимяэ теэ, 13, здание B) и остается там в ожидании контакта с клиентом. Поддержка Smartpost пытается снова связаться с клиентом, при этом крайне желательно, чтобы сам клиент также связался с поддержкой.  Во время контакта будет согласован способ доставки: клиент сам заберет посылку или курьер доставит посылку по желаемому адресу/в посылочный автомат.