Kui klienti kodus ei ole, võtab kuller telefoni teel ühendust juhul kui kontaktnumber on olemas.   

Kui kuller saab paki saajaga ühendust, toimetatakse järgnevalt:

• lepitakse kokku uus aeg ja aadress, võimalusel teostatakse transport samal päeval;
• lepitakse kokku paki suunamine mõnda lähedalasuvasse pakiautomaati;
• kokkuleppel paki saajaga, suunatakse pakk tagasi Itella terminali ja kliendil on võimalus oma pakile järele tulla aadressile: Jälgimäe tee 13 (B-hoone), 76406, Tänassilma küla, Saku vald, Harjumaa.

Kui kuller ei saa paki saajaga ühendust toimetatakse järgnevalt:

• Pakk toimetatakse tagasi Itella terminali ( Jälgimäe tee 13 (B-hoone), Tänassilma küla, Saku vald ) ja jäetakse ootele kuniks klient ühendust võtab. Peale ühenduse saamist lepitakse kokku, kas klient soovib pakile ise järele minna või saadetakse kulleriga soovitud aadressile.