Если клиента нет дома, курьер свяжется с ним по телефону.
Если курьеру удалось связаться с получателем посылки, доставка производится следующим образом:

• согласовывается новое время и адрес. По возможности доставка производится в тот же день;
• согласовывается переадресация посылки в какой-либо из находящихся поблизости посылочных автоматов;
• по договоренности с получателем посылка направляется обратно в терминал Itella. Клиент может обратиться за ней по следующему адресу: Ялгимяэ теэ, 13 (здание B), 76406, деревня Тянассильма, волость Саку, Харьюмаа.

Если курьеру не удалось связаться с получателем посылки, доставка производится следующим образом:

• посылка доставляется обратно в терминал Itella (Ялгимяэ теэ, 13 (здание B), деревня Тянассильма, волость Саку) и остается там до тех пор, пока клиент не свяжется с Itella. Когда клиент связывается со службой доставки, сотрудники согласовывают способ доставки: личное получение или курьерская доставка по желаемому адресу.