Kui pakk on veel saatmata, teavitada saatjat – parim on, kui pakil on juba saates õiged andmed.

Kui pakk on teele pandud ja on teada, et kohale toimetamise eest vastutab Itella, võib kontakteeruda Itella klienditeenindusega. Edastada tuleb sellisel juhul paki jälgimiskood ning korrektsed andmed.