Kui pakk on veel saatmata, teavita saatjat – parim on, kui pakil on juba saates õiged andmed.

Kui pakk on teele pandud ja on teada, et kohaletoimetamise eest vastutab Smartpost Itella, võib kontakteeruda klienditeenindusega. Edastada tuleb sellisel juhul paki jälgimiskood ning korrektsed andmed.