В соответствии с договором о сотрудничестве между DHL и Itella, в посылочные автоматы доставляются только те международные посылки, которые пригодны для направления в автомат. Доставка курьером производится в случае, если невозможно переадресовать посылку в посылочный автомат или если это целесообразно из-за габаритов, неполноты данных или местонахождения получателя.