Home Parcel – это услуга отправки курьером от бизнес-клиента частному клиенту в Швеции и Дании.
Для использования услуги свяжитесь с отделом продаж Itella Estonia по адресу sales.estonia@itella.com.
Заказы можно подавать в самообслуживании Smartship или через интерфейс онлайн-магазина, выбрав для отправки услугу Home Parcel (International), а для возврата – услугу Customer Return.
Допустимые вес и габариты посылки Home Parcel
| Минимальные размеры посылки | Максимальные размеры стандартной посылки c 08.07.2024 | Максимальные размеры негабаритной посылки |
| Вес 100 г Длина 23 см Ширина 23 см Высота 1 см | Вес 25 кг Длина 100 см Ширина 60 см Высота 60 см | Вес 25 кг Длина 200 см Ширина 60 см Высота 60 см Макс. обхват (1x длинная сторона + 2x ширина + 2x высота) 300 см |
Посылки весом ниже 20 кг и длиной менее 150 см также можно направить в посылочный пункт.
Описание услуги
В зависимости от габаритов отправления, бизнес-клиенты могут передавать в Itella посылки Home Parcel через посылочный автомат, используя персональный дверной код, или отправить заказ на сбор курьером по эл. почте kuller@itella.com.
Посылки услуги Home Parcel доставляются в Швеции и Дании на адрес частного клиента, указанный в адресной карте.
Доставка осуществляется в рабочие дни с 8:00 до 17:00. После неудачной попытки посылка доставляется в ближайший посылочный пункт, где посылка хранится 14 дней, после чего возвращается отправителю.
При передаче посылки в Швеции подпись не требуется. В Дании посылку передают под подпись, а также можно оставить посылку у двери без подписи.
Страны назначения и срок доставки
| Страна назначения | Предположительный срок доставки |
| Швеция | 3-6 |
| Дания | 3-5 |
Срок указан в рабочих днях (Пн.-Пт.).
Сроки доставки предполагаемые и не являются обещанием времени.
Если посылки собираются вне Таллинна, к сроку доставки добавляется 1 день.
Дополнительные услуги
| Дополнительные услуги | Описание услуги |
| Разные плательщик и получатель | Услугой можно пользоваться, если, например, получатель товара платит за транспортировку. Плательщику необходимо наличие клиентского номера Posti или Itella. |
| Услуга идентификации личности/ID-check | Идентификация личности получателя с помощью удостоверяющего личность документа. |
| Подпись | Передача посылки только получателю под подпись * |
| Негабаритная посылка | Эта дополнительная услуга позволяет отправлять негабаритные посылки, которые превышают стандартный максимальный вес или размеры услуги, но не превышают физические максимальные размеры услуги. Если услуга отсутствует, но посылки превышают стандартный максимальный вес и/или размеры, дополнительная услуга вместе с платой за услугу будет добавлена автоматически. |
*Услуга доступна только в Швеции
Возврат
Вы можете воспользоваться услугой Customer Return, чтобы вернуть посылку. В зависимости от габаритов посылки, посылку можно отправить через посылочные пункты.
Если возвращаемая посылка превышает вес и габариты отправления, разрешенные в посылочных пунктах – 20 кг и/или 150 х 60 х 60 см, то к возвращаемой посылке необходимо добавить дополнительную услугу негабаритного отправления.
Возврат негабаритной посылки в Швеции: необходимо сначала согласовать возврат с клиентом, а затем оформить карту возврата посылки. При оформлении карты возврата также автоматически оформляется сбор курьером, время которого отдельно согласовывается с клиентом.
Возврат негабаритной посылки в Дании: карта возврата посылки может быть включена в отправление, на основании этого клиент может заказать самовывоз в обслуживании клиентов Bring в Дании.
Условия
- Стоимость посылки, включая налог с оборота (НСО), не должна превышать 1000 евро.
- Упаковка – товар должен быть упакован с учетом специфики содержимого посылки. Условия упаковки можно найти здесь.
- С общими условиями и условиями доставки, а также требованиями к упаковке, запрещенными посылками, ответственностью Itella и другой информацией, применяемой Itella Eesti OÜ, можно ознакомиться здесь.
- С помощью этой услуги невозможно перевозить опасные товары и посылки нестандартных размеров, которые не соответствуют стандартам PickUP Parcel.
- Размещение заказов: заказы оформляются в Smartship путем выбора услуги Home Parcel (International), а для возврата – услуги Customer Return, затем отправитель маркирует товары этикетками, полученными от Smartship.
- Для помощи с заказами или по другим вопросам, связанным с транспортом, просим обращаться в обслуживание клиентов: ariklient@smartpost.ee.