1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Настоящие общие условия (далее — общие условия) оказания услуг OÜ Itella Estonia (далее — Itella) определяют порядок и условия оказания услуги предоставления посылочных автоматов и услуг курьерской доставки.
1.2 Общие условия распространяются на все договоры между Itella и Клиентом, касающиеся организации услуг по перевозке отправлений Itella, а также перевозке отправлений с использованием посылочных автоматов или услуг курьерской доставки.
1.3. Общие условия определяют используемые термины и устанавливают права и обязанности Itella и клиента.
1.4. Применяемые в дополнение к общим условиям договор, прейскурант, (особые) условия услуги (далее также условия услуги) и другие положения и условия, относящиеся к услуге, указанные Itella, доступны для клиента на сайте Itella или в среде самообслуживания (все вышеперечисленные документы далее вместе именуются также документами договора).
1.5. При оказании услуг стороны исходят из законодательства Эстонской Республики и Конвенции о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом (CMR).
1.6. Особые условия услуги установлены договором и условиями услуги, но могут также исходить из других документов договора.
1.7. Itella устанавливает общие условия, прейскурант, условия услуги и другие условия, относящиеся к услуге, и может изменить их, если этого требуют изменения в соответствующем законодательстве или вводится новая услуга, а также услуга изменяется или ее предоставление прекращается.
1.8. Itella уведомляет об изменениях в документах договора на сайте Itella (www.itella.ee) не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Отдельно клиента об изменениях не уведомляют. Если клиент продолжает использовать услугу Itella после того, как изменение вступило в силу, считается, что клиент согласился с измененными условиями.
1.9. Общие условия, прейскуранты, условия услуги и т. д., связанные с предоставлением услуг, доступны на сайте Itella (www.itella.ee).
1.10. Договор на предоставление услуги может быть заключен в любой форме, например через самообслуживание, в письменной форме или в форме, позволяющей письменное воспроизведение. Момент, когда Itella приступила к выполнению заказа, считается временем заключения договора.
1.11. Отправляя заказ или принимая предложение Itella, клиент подтверждает, что он ознакомился с общими условиями, согласен с ними и обязуется их соблюдать.
2. ПОНЯТИЯ
2.1. Клиент — физическое или юридическое лицо, которое заключило договор на оказание услуг Itella;
2.2. услуги — услуга предоставления посылочных автоматов или услуга курьерской доставки, оказываемая Itella Клиенту;
2.3. посылка — предмет, упакованный и маркированный в соответствии с требованиями;
2.4. Поддон – поддон для товаров, который обеспечивает допустимую грузоподъемность и безопасное обращение в течение всего процесса транспортировки. Отправление, фактический вес которого более 35 или 40 кг (в зависимости от условий продукта), необходимо разместить на поддоне.
2.5. Отправление — отправляемая посылка/отправляемые посылки, упакованные и маркированные в соответствии с требованиями;
2.6. отправитель — лицо, которое намерено послать отправление получателю;
2.7. Получатель — лицо, которому необходимо доставить отправление и которое вправе его получить;
2.8. Заказ — распоряжение, которое дано Клиентом Itella на оказание услуги;
2.9. Курьер — лицо, осуществляющее курьерскую доставку отправлений Itella;
2.10. Посылочный автомат — расположенное в конкретном месте устройство, обеспечивающее прием отправлений у отправителей и их выдачу получателям;
2.11. Посылочный пункт – определенное место, где можно отправить отправления получателям.
2.12. Сортировочный центр — структурное подразделение Itella, в котором производятся сортировка и распределение внутригосударственных и международных отправлений.
2.13. Сайт Itella – сайт и среда самообслуживания Itella www.itella.ee.
2.14. Прейскурант – приведенная на сайте или в среде самообслуживания Itella плата (платы), которую клиент должен заплатить за предоставление услуги.
2.15. Сообщение о посылке – сообщение, отправленное по SMS, электронной почте или другим способом, которое информирует о времени доставки посылки и дает инструкции по изменению времени и/или места доставки.
2.16. Код двери, или ПИН-код – числовой код, содержащийся в сообщении о посылке, находящейся в посылочном автомате, который открывает дверь ячейки посылочного автомата.
2.17. Дополнительная услуга – услуга, которая дополняет услугу или увеличивает ее ценность (например, таможенная процедура, идентификация, наложенный платеж и т. д.).
2.18. Вес и габариты отправления – цена рассчитывается исходя из габаритов и веса отправления. Расчет веса установлен в условиях услуги как объемный или фактический вес. Исходят из веса отправления, указанного в заказе. Если Itella взвешивает посылку во время оказания услуги и она оказывается тяжелее, Itella исходит из фактического веса посылки.
2.19. Карточка посылки / этикетка отправления – написанная или наклеенная на посылку информация, необходимая для оказания услуги.
2.20. Сопроводительные документы – документы, необходимые для таможенных формальностей и других официальных операций, связанных с отправлением.
2.21. Подтверждение доставки – подтверждение доставки отправления, данное клиентом, получателем или отправителем, которое оформляется на сенсорном экране портативного терминала или в посылочном автомате путем ввода кода двери или PIN-кода.
2.22.Попытка доставки / холостая поездка – поездка, совершаемая в связи с получением или доставкой груза, при которой груз не может быть получен или доставлен получателю по независящим от Itella или курьера причинам. Itella имеет право взимать с клиента плату за попытку доставки на основании прейскуранта.
2.23.Инкассо – компания, оказывающая услуги по взысканию задолженностей.
3. ТРЕБОВАНИЯ К ОТПРАВЛЕНИЮ
3.1 Отправления должны соответствовать следующим условиям:
3.1.1 минимальные габариты: 1 см × 15 см × 15 см (высота × ширина × глубина);
3.1.2 максимальные габариты: 60 см × 36 см × 60 см;
3.1.3 максимальный вес: 35 кг.
3.2 Упаковку отправления выбирает отправитель. Руководство по упаковке посылки доступно здесь. Посылки должны быть упакованы таким образом, чтобы:
3.2.1 к содержимому посылки невозможно было получить доступ, не повредив упаковку;
3.2.2 внешняя упаковка выдерживала падение под углом с высоты 100 см;
3.2.3 посылка не испачкала и не повредила другие посылки;
3.2.4 упаковка соответствовала содержанию, весу, форме и характеру, а также способу перевозки;
3.2.5 при упаковывании хрупких предметов были использованы подходящие упаковочные принадлежности (защитные уголки, смягчители, наполнитель и т. п.);
3.2.6 маркировка упаковки (бланки и/или прочие обозначающие ярлыки) не может быть размещена на углах и/или по краям упаковки.
4. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
4.1 Посредством услуг Itella запрещено отправлять следующие предметы и товары:
4.1.1 скоропортящиеся продовольственные товары;
4.1.2 радиоактивные, взрывчатые, едкие, ядовитые, пожароопасные, не выдерживающие холода вещества;
4.1.3 наполненные жидкостью емкости, которые неплотно закрыты и не имеют упаковки для защиты от повреждений;
4.1.4 удостоверяющие личность документы, проездные документы, разрешения и документы, дающие особый статус;
4.1.5 деньги, банковские карты, находящиеся в обороте монеты, ценные бумаги, облигации, драгоценные металлы и камни;
4.1.6 живые растения, животные, птицы, рыбы;
4.1.7 острые предметы без соответствующей упаковки;
4.1.8 наркотические и психотропные вещества;
4.1.9 боеприпасы и оружие.
4.2 Itella не несет ответственности за отправления с запрещенным содержимым.
4.3 Itella вправе приостановить пересылку отправлений с запрещенным содержимым и уничтожить такие отправления, которые представляют угрозу для здоровья и/или имущества работников Itella или третьих лиц, для окружающей среды, а также для других отправлений.
4.4 Отправитель обязуется возместить все убытки и расходы, возникающие в связи с отправкой запрещенных веществ.
5. ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
5.1 Услуга предоставления посылочных автоматов Smartpost доступна Клиенту 7 (семь) дней в неделю (Пн-Вс). Посылочные автоматы располагаются во внутренних помещениях, места их расположения можно найти здесь. Отправитель помещает отправление в посылочный автомат в Эстонской Республике, и оно доставляется получателю в посылочный автомат (в случае Эстонии), в посылочный автомат или почтовое отделение (в случае Финляндии). Отправление становится доступным получателю в соответствии с графиком перемещения отправления, который можно найти ЗДЕСЬ. Получателю высылается уведомление о прибывшем отправлении и его местонахождении посредством СМС-сообщения и/или по электронной почте, если адрес электронной почты получателя указан в заказе. Сообщение содержит код, необходимый для открытия дверцы. Отправитель оплачивает пересылку отправления получателю в соответствии с размером отправления. Отправитель определяет размер отправления по габаритам отправляемой посылки (высота × ширина × глубина). Существует 5 (пять) разных размеров (XS, S, M, L, XL). Срок хранения отправления в посылочном автомате составляет 7 (семь) календарных дней. Срок хранения отправления может быть бесплатно продлен на 7 (семь) календарных дней, если получатель сообщит об этом службе поддержки клиентов Itella по телефону или по электронной почте. Контактную информацию можно найти на сайте. По истечении срока хранения отправление доставляется в сортировочный центр Itella, после чего представители Itella связываются с получателем отправления/отправителем и договариваются о повторной отправке или возврате отправления. За изменение условий получения отправления Itella вправе потребовать от Клиента дополнительную плату.
5.2 Пересылка отправления в другие страны Европы — для пересылки отправления в Европу следует оформить заказ на портале самообслуживания, который доступен по адресу http://eteenindus.smartpost.ee/send. При оформлении заказа необходимо выбрать страну получателя, внести данные получателя и отправителя и указать подходящий размер шкафчика в соответствии с габаритами отправления, а также способ оплаты. После подтверждения заказа на экране появится уникальный код дверцы, который необходим для помещения отправления в посылочный автомат. Полученный код дверцы действует в течение 30 (тридцати) дней во всех посылочных автоматах Smartpost по всей Эстонии. При помещении отправления в посылочный автомат отправитель оплачивает пересылку отправления в соответствии с его размером и в зависимости от региона страны, в который необходимо доставить отправление. Отправитель определяет размер отправления по габаритам отправляемой посылки (высота × ширина × глубина). Существует 4 (четыре) разных размера (XS, S, M, L, XL). Курьер доставляет отправление по адресу, указанному в заказе. Если курьер не застает получателя по указанному адресу с первого раза, то повторная доставка производится на следующий день. Затем получателю направляется письмо с просьбой, чтобы он сам вышел на связь для получения отправления. Отправление хранится 10 дней, после чего возвращается отправителю. Сроки доставки можно найти на сайте. Сроки доставки являются ориентировочными.
6. ОПЛАТА УСЛУГ
6.1 Клиент обязуется оплатить Itella оказанные услуги в соответствии с действующим прейскурантом, который можно найти на сайте https://www.itella.ee/.
6.2. Itella имеет право изменять прейскурант один раз в год, уведомив об этом клиента не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.
6.3. Услуги, оказанные в течение календарного месяца, клиент оплачивает на основании счета, выставленного до 14 (четырнадцатого) числа следующего месяца.
6.4. Если клиент просрочил оплату счета более чем на 14 (четырнадцать) календарных дней, Itella имеет право ограничить предоставление услуги.
6.5. Если заказчик превысил срок оплаты счета на 21 (двадцать один) день, Itella имеет право передать требование о взыскании задолженности в инкассо. Заказчик оплачивает все сборы инкассо на основании прейскуранта инкассо в дополнение к неоплаченной сумме счета.
6.6. Если крайний срок платежа превышен, Itella имеет право приостановить оказание услуг и воспользоваться правом удержания груза вместе с сопроводительными документами в соответствии с частью 1 ст. 803 Обязательственно-правового закона для обеспечения требований, вытекающих из предоставления услуг.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1 Itella несет ответственность за утрату, уменьшение стоимости и повреждение отправления с момента его принятия для доставки и до момента его вручения, а также за просрочку доставки отправления.
7.2 Itella не несет ответственности в случае, если причиной утраты, уменьшения стоимости или повреждения отправления стали:
7.2.1 ошибка Клиента или нарушение им условий договора;
7.2.2 повреждение, обусловленное свойствами находящегося в отправлении товара, например поломка, протечка, порча, образование ржавчины, брожение и т. п.;
7.2.3 отсутствие упаковки или неудовлетворительное качество упаковки;
7.2.4 неверный или неполный адрес или маркировка отправления;
7.2.5 нарушение обязательств или причинение ущерба в результате форс-мажорных обстоятельств.
7.3 Возмещение, выплачиваемое за утрату или уменьшение стоимости товара, находящегося в отправлении, рассчитывается на основании стоимости приобретения, указанной в счете-фактуре.
7.3.1 Если товар поврежден, возмещение ущерба охватывает, прежде всего, разумные расходы на ремонт товара, а также компенсацию возможного уменьшения его стоимости
7.3.2 Клиент должен доказать, что поврежденный товар не имеет остаточной стоимости.
7.3.3 Помимо этого, в соответствии с конвенцией CMR возмещению подлежит плата за перевозку утраченного отправления, а также таможенные пошлины и прочие расходы, связанные с перевозкой.
7.4 Клиент вправе потребовать компенсацию за утрату отправления, если товар не был передан:
7.4.1 в течение 30 (тридцати) дней с момента наступления согласованного срока доставки;
7.4.2 по истечении 60 (шестидесяти) дней, если срок доставки не был согласован.
7.5 В соответствии с конвенцией CMR и Обязательственно-правовым законом Itella несет ответственность за повреждение или утрату отправления в размере до 8,33 СДР за килограмм брутто-веса поврежденного или утраченного отправления. СДР — это расчетная единица Международного валютного фонда (IMF), величина которой зависит от опубликованного курса.
7.5.1. услуги Parcel Connect Baltics, Express Business Day, Smartpost и Smartcourier, в случае которых ответственность ограничивается суммой до 500 евро за отправление.
7.6. SDR – это расчетная единица Международного валютного фонда (МВФ), и ее размер зависит от опубликованного обменного курса.
7.7. Если будет доказано, что в результате просрочки доставки товара Клиенту был причинен ущерб, Itella обязуется возместить такой ущерб в пределах, не превышающих сумму расходов на доставку отправления.
7.8. Itella не возмещает косвенный ущерб или упущенную выгоду.
7.9. Itella не несет ответственности за неверно выбранный размер шкафчика, и расходы на доставку не подлежат возврату.
7.10. Клиент обязуется возместить Itella ущерб, причиненный по следующим причинам:
7.10.1 отправление было неудовлетворительно упаковано, маркировано или задекларировано;
7.10.2 Itella обязуется уплатить таможенные сборы или прочие официальные платежи либо предоставить гарантии.
7.11 Отправитель обязуется возместить все убытки и расходы, возникающие в связи с отправлением, которое не соответствует требованиям по части упаковки.
8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1 При обработке персональных данных Itella соблюдает применимое законодательство о защите данных, международные правовые акты о защите данных, а также положения, распоряжения, инструкции и рекомендации, разработанные компетентными учреждениями по защите данных. Неотъемлемой частью общих условий являются Принципы обработки персональных данных, с которые доступны здесь.
8.2 Itella обрабатывает следующие персональные данные:
8.2.1 контактные данные Клиента, отправителя и получателя (имя, адрес, местоположение, номер телефона, адрес электронной почты);
8.2.2 платежные данные Клиента;
8.2.3 при оказании дополнительных услуг «Удостоверение личности получателя с помощью ID-карты или проверка возраста» — данные удостоверяющего личность документа и личный код получателя;
8.2.4 в случае участия в кампаниях — контактные данные участника и прочую предоставленную информацию.
8.3 Персональные данные обрабатываются указанным в принципах способом, в объеме, необходимом для оказания услуг, то есть для принятия, сортировки, перевозки, таможенного оформления и доставки отправлений. В остальных случаях, то есть для проведения маркетинговых акций и розыгрышей призов, Itella обрабатывает персональные данные с согласия Клиента.
8.4 В рамках оказания услуг допускается передача персональных данных без соответствующего дополнительного согласия Клиента:
8.4.1 субподрядчикам Itella, которые привлекаются для оказания услуг;
8.4.2 лицам и учреждениям, передача данных которым необходима для оказания выбранной услуги или требуется на основании закона либо в целях защиты публичных интересов.
8.5 Itella хранит персональные данные в течение срока, необходимого для достижения цели или предусмотренного законами.
8.6 Itella принимает соответствующие организационные и технические меры защиты, чтобы обеспечить необходимый уровень безопасности при обработке персональных данных.
8.7 В связи с обработкой его персональных данных Клиент вправе:
8.7.1 получать от Itella информацию о своих персональных данных и их использовании в порядке и в объеме, установленных законом;
8.7.2 в предусмотренных законом случаях требовать от Itella прекращения использования, а также исправления, закрытия и удаления своих персональных данных;
8.7.3 давать свое согласие или запрещать использование своих персональных данных для прямого маркетинга или в маркетинговых целях, уведомив об этом Itella;
8.7.4 в случае нарушения своих прав обращаться в Инспекцию по защите данных и в суд.
9. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ТРЕБОВАНИЙ
9.1. Все претензии и требования о возмещении ущерба, касающиеся повреждения, уменьшения стоимости, утраты или просрочки доставки отправления, клиент должен предъявлять Itella в письменном виде вместе с документами, подтверждающими требование.
9.2. Стороны обязаны соблюдать закон, применимый к претензиям, связанным с потерей отправления.
9.3. Если повреждение или частичная утрата отправления становятся очевидны при внешнем осмотре в процессе вручения или доставки отправления, следует незамедлительно уведомить об этом Itella.
9.4. В случае, если в рамках обычного принятия отправления получатель не мог выявить повреждение, Клиент имеет право предъявить Itella претензию или требование о возмещении ущерба не позднее чем в течение 7 (семи) календарных дней, считая с даты вручения или выдачи отправления получателю.
9.5. Датой регистрации претензии считается день, когда заявитель получает подтверждение от отдела обслуживания клиентов Itella о регистрации претензии. Дата регистрации претензии не засчитывается во время рассмотрения претензии.
9.6. Крайний срок для первоначального подтверждения претензии наступает через 14 дней:
9.7. Itella вправе потребовать предъявления поврежденного отправления в целях проведения экспертизы.
9.8. Itella и Клиент стараются урегулировать взаимные разногласия прежде всего путем переговоров. При недостижении соглашения споры разрешаются в Харьюском уездном суде.