1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   1.1. Настоящие общие условия предоставления услуг по доставке (далее — «Общие условия») компании Itella Estonia OÜ (далее — Itella) определяют и регламентируют отношения между Itella и Заказчиком (далее также именуется как «Сторона» или «Стороны»), а также порядок предоставления услуги.
   1.2. Общие условия являются неотъемлемой частью Договора об оказании услуг (далее — «Договор»), заключенного между компанией Itella и Заказчиком, и применяются ко всем договорам, заключенным между компанией Itella и Заказчиком, касающимся организации логистических услуг и перевозке отправлений.
   1.3. Используемые термины определены, права и обязательства компании Itella и Заказчика указаны в Общих условиях.
   1.4. Договор, Прейскурант, условия (специальные) предоставления Услуги (далее также именуются Условиями предоставления услуги) и другие условия, установленные компанией Itella в отношении Услуги и доступные Заказчику через веб-сайт компании Itella или систему самообслуживания (все указанные выше документы далее совместно именуются Договорными документами), применяются к Сторонам в дополнение к Общим условиям.
   1.5. Услуги предоставляются в соответствии с законодательством Эстонской Республики, Общими условиями 2015 года Эстонской ассоциации логистики и экспедирования грузов (ELFA) (Общие условия ELFA 2015 г.) и Конвенцией о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом (КДПГ), которые не регламентируются Договорными документами.
   1.6. Специальные условия предоставления Услуги предусмотрены Договором и Условиями предоставления услуги, но они также могут вытекать из других Договорных документов.
   1.7. Компания Itella устанавливает Общие условия, Прейскурант, Условия предоставления услуги и другие условия, определенные в отношении Услуги, и вправе вносить в них изменения в одностороннем порядке, если это необходимо в связи с изменением законодательства, внедрением новой Услуги, изменением Услуги или прекращением предоставления текущей Услуги.
   1.8. Компания Itella предоставляет информацию о внесении изменений в Договорные документы через веб-сайт компании Itella не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Заказчик не будет проинформирован о внесении изменений в отдельном порядке. Если Заказчик продолжает пользоваться Услугой компании Itella после вступления изменений в силу, считается, что он согласился с измененными условиями.
   1.9. Общие условия, Прейскуранты, Условия предоставления услуги и т. д., связанные с предоставлением Услуги, доступны на веб-сайте компании Itella.
   1.10. Договор об оказании Услуги может быть заключен в любом формате, например через систему самообслуживания, в письменной форме или в формате, который может быть воспроизведен в письменной форме. Момент, когда компания Itella начинает выполнять заказ, также считается моментом заключения Договора.
   1.11. Заказчик подтверждает, что он ознакомился с Общими условиями, согласен с ними и обязуется их соблюдать, оформив заказ или согласившись с предложением, сделанным компанией Itella.
   
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
   2.1. «Заказчик» означает физическое или юридическое лицо, заключившее договор на оказание Услуг компанией Itella.
   2.2. «Услуги» означают услуги, связанные с работой посылочного терминала или пункта выдачи посылок, курьерские услуги и/или дополнительные услуги, связанные с Отправлениями, которые компания Itella предоставляет Заказчику.
   2.3. «Посылка» означает предмет, упакованный и маркированный в соответствии с требованиями, разрешенные размеры, вес и другие параметры которого указаны на веб-сайте компании Itella или в системе самообслуживания либо оговорены в письменном договоре между сторонами. Заказчик обязуется убедиться, что Посылка соответствует требованиям, установленным компанией Itella.
   2.4. «Поддон» означает товарный поддон (вкл. европалету, финпалету), гарантирующий разрешенную грузоподъемность и обеспечивающий безопасное обращение во время транспортировки. Отправление, фактический вес которого превышает 35 кг должен быть помещен на поддон.
   2.5. «Отправление» означает (а) надлежащим образом упакованную и маркированную Посылку/Посылки или Поддон/Поддоны, подлежащие отправке. Отдельно упакованные Посылки или Поддоны обрабатываются как самостоятельные Отправления.
   2.6. «Отправитель» означает лицо, желающее направить Отправление Получателю, или лицо, передающее Отправление компании Itella от лица Заказчика.
   2.7. «Получатель» означает лицо, обозначенное как Получатель на этикетке Посылки или находящееся по адресу Получателя, которому должно быть доставлено Отправление и которое имеет право получить Отправление.
   2.8. «Заказ» означает заказ, оформленный Заказчиком с целью предоставления компанией Itella Услуги.
   2.9. «Курьер» означает лицо, которое предоставляет услуги по доставке компании Itella, доставляя Отправления.
   2.10. «Посылочный терминал» означает устройство в определенном месте, позволяющее получать Отправления от Отправителей и доставлять их Получателям.
   2.11. «Пункт выдачи посылок» означает определенное место, куда можно доставить отправления для Получателей.
   2.12. «Сортировочный центр» означает структурное подразделение компании Itella, где сортируются, распределяются и хранятся внутренние и международные Отправления.
   2.13. «Веб-сайт компании Itella» означает веб-сайт компании Itella и систему самообслуживания www.itella.ee.
   2.14. «Прейскурант» означает тариф (-ы), указанный (-е) на сайте компании Itella или в системе самообслуживания, подлежащий (-е) уплате Заказчиком за предоставление Услуги.
   2.15. «Уведомление о доставке» означает уведомление, направляемое текстовым сообщением, электронной почтой или любым другим способом, содержащее информацию о сроках доставки Отправления и инструкции по изменению времени и/или места доставки.
   2.16. «Код двери», или «PIN-код», означает цифровой код, с помощью которого открывается дверь шкафчика Посылочного автомата или на основании которого выдается посылка.
   2.17. «Дополнительная услуга» означает услугу, которая дополняет Услугу или добавляет к ней стоимость (например, таможенные процедуры, персональная идентификация, оплата при доставке).
   2.18. «Вес и Габариты Отправления» означают габариты и вес Отправления, учитываемые при ценообразовании. Учет веса определяется в Условиях предоставления услуги как объемный или фактический вес. Учитывается вес Отправления, указанный в заказе. Если компания Itella взвешивает Отправление в процессе оказания Услуги, и он оказывается тяжелее, компания Itella будет отталкиваться от фактического веса Отправления.
   2.19. «Маркировка Посылочной карточки/Отправления» означает информацию, необходимую для предоставления Услуги, которая написана или наклеена на тару Отправления.
   2.20. «Товаросопроводительные документы» означают документы, необходимые для таможенного оформления и других официальных процедур, связанных с Отправлением.
   2.21. «Подтверждение доставки» означает подтверждение доставки Отправления, предоставляемое Заказчиком, Получателем или Отправителем, которое выдается на сенсорном экране ручного терминала или путем ввода Кода двери, или PIN-кода, в Посылочном терминале.
   2.22. «Попытка доставки/порожний рейс» означает рейс, выполненный в связи с получением или доставкой Отправления, при котором Отправление не может быть получено от Отправителя или доставлено Получателю по причинам, не зависящим от компании Itella или Курьера. Компания Itella вправе потребовать, чтобы Заказчик оплатил порожний рейс в соответствии с Прейскурантом.
   2.23. «Агент по взысканию задолженности» означает компанию, предоставляющую услуги по взысканию задолженности.
   2.24. «Чек» – электронный документ о подтверждении оплаты.
   
3. ТРЕБОВАНИЯ К ОТПРАВЛЕНИЯМ
   3.1. Размеры (длина/ширина/высота) и вес (кг) Отправлений должны соответствовать тем, которые указаны в Условиях предоставления услуги.
   3.2. Заказчик обязуется упаковать и маркировать Отправление с указанием верных контактных данных. Упаковка Отправления выбирается Заказчиком (Отправителем). Инструкции по упаковке Посылки можно найти на сайте. Отправления должны быть упакованы следующим образом:
   a. доступ к содержимому Посылки должен быть невозможен без повреждения упаковки;
   b. наружная упаковка должна выдерживать диагональное падение с высоты 100 см;
   c. Посылка не должна пачкать и повреждать другие посылки, оборудование и имущество третьих лиц, не должна создавать опасности для получателя посылки или сотрудников Itella;
   d. упаковка должна соответствовать своему содержанию и весу, форме и типу, а также способу транспортировки;
   e. Заказчик обязуется дать компании Itella своевременные и надлежащие инструкции для обеспечения сохранности содержимого Отправления по предоставлении Услуги и предотвращения повреждения Отправления или его содержимого;
   f. для упаковки хрупких предметов должны быть использованы соответствующие упаковочные принадлежности (угловые протекторы, амортизирующие материалы, наполнитель и т. д.), гарантирующие, что предметы не могут перемещаться внутри коробки во время транспортировки;
   g. маркировка, Посылочная карточка и/или другие маркировочные этикетки не должны располагаться по углам и/или краям упаковки; если используется многоразовая упаковка, все старые маркировочные этикетки должны быть удалены;
   h. грузы, размещенные на Поддоне, не должны выходить за пределы краев Поддона;
   i. Товаросопроводительные документы должны находиться в запечатываемом файле-вкладыше, прикрепленном к внешней стороне тары Отправления. Заказчик несет ответственность за правильность оформления Товаросопроводительных документов.
   
4. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
   4.1. В рамках предоставления услуг компанией Itella запрещается отправлять следующие объекты и товары:
   4.1.1. скоропортящиеся биологические вещества и инфекционные вещества;
   4.1.2. радиоактивные, взрывчатые, едкие, токсичные или легковоспламеняющиеся вещества или вещества, которые могут быть подвергнуты необратимым изменениям или повреждению под воздействием низких температур;
   4.1.3. изделия или вещества, которые могут загрязнить или повредить другие отправления или погрузочно-разгрузочное оборудование из-за их природы или упаковки, включая тары, заполненные жидкостями, если такие предметы не закрыты герметично и не упакованы в ударопрочные материалы;
   4.1.4. деньги, банковские карты, монеты в обращении, ценные бумаги, облигации, драгоценные металлы и камни;
   4.1.5. документы, удостоверяющие личность, проездные/выездные документы, разрешения или документы, предоставляющие особый статус;
   4.1.6. живые растения, животные, птицы, рыбы;
   4.1.7. острые предметы без специальной упаковки и магниты;
   4.1.8. наркотические средства и психотропные вещества;
   4.1.9. боеприпасы и оружие;
   4.1.10. материалы порнографического или эротического характера, описывающие или изображающие сексуальную эксплуатацию детей (детская порнография), половые акты человека с участием животных, некрофилию или насилие порнографического характера;
   4.1.11. изделия или вещества, ввоз или оборот которых запрещен в странах отправления или назначения.
   4.2. Компания Itella не несет никакой ответственности за Отправления с запрещенным содержимым.
   4.3. Компания Itella вправе приостановить любую дальнейшую доставку Отправлений с запрещенным содержимым и уничтожить Отправления, которые представляют опасность для окружающей системы, здоровья или имущества сотрудников компании Itella или третьих лиц, а также для других Отправлений.
   4.4. Отправитель обязуется возместить любой ущерб и расходы, понесенные в связи с Отправлениями, содержащими запрещенные вещества или не соответствующими требованиям к упаковке.
   
5. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
   5.1. Условия (специальные) предоставления Услуг приведены на веб-сайте компании Itella и в системе самообслуживания или в коммерческом предложении по Договору между сторонами. Заказчик выбирает соответствующую услугу для отправки своего Отправления, условия которой изложены в условиях предоставления соответствующей услуги:
   5.1.1. Услуга посылочных автоматов и посылочных пунктов Smartpost;
   5.1.2. Местная курьерская услуга – курьерская услуга доставки посылок;
   5.1.3. Express Business Day – международная курьерская услуга. Oтправка посылки в Европу и транспортировка посылок и поддонов в Эстонию, Финляндию, Латвию и Литву;
   5.1.4. Parcel Connect Baltics — отправка посылок в Эстонию, Латвию, Литву и Финляндию и Европу;
   5.1.5. Условия услуги PickUp и Home Parcel в Швецию и Данию
   5.1.6. Местный и международный грузовой транспорт
   5.1.7. Складские услуги — Itella предлагает своим клиентам складские услуги, включая прием товаров, складирование, комплектацию и возвратную логистику.
   5.2. Заказчик оформляет заказ на оказание Услуги в системе самообслуживания, через автоматический интерфейс или по электронной почте, или в другом формате, предусмотренном договором. Заказчик предоставляет все важные данные (вкл. вес и габариты Отправления, реквизиты Отправителя и Получателя, место отправления и назначения) для оформления Заказа, а также предоставляет все инструкции, необходимые для оказания Услуги. Компания Itella вправе запросить дополнительные данные и инструкции.
   5.3. Компания Itella вправе изменить выбранную услугу и/или Дополнительную услугу в рамках объема услуг, предоставляемых компанией Itella, если заказанная Заказчиком Услуга не соответствует условиям предоставления соответствующей Услуги и требованиям к Отправлению. В случае несоответствия Отправления требованиям компания Itella вправе выбрать другую Услугу, соответствующую условиям и требованиям, и произвести расчет в соответствии с этой Услугой, а плата за изменение Услуги добавляется к ней в соответствии с Прейскурантом Дополнительных услуг.
   5.4. Расчетный срок доставки Отправления, связанного с услугой, зависит в первую очередь от времени оформления Заказа и условий предоставления Услуги. Расчетные сроки доставки обычно указываются на веб-сайте компании Itella и в системе самообслуживания или в коммерческом предложении по Договору между сторонами.
   5.5. Для предоставления Услуги используются третьи лица, и компания Itella несет ответственность за их деятельность.
   5.6. Компания Itella не несет ответственности за осуществление деятельности Заказчиком, Отправителем, Получателем или в отношении их прав на представление или доказательства этого, если только не предоставляется услуга, специальные условия которой включают персональную идентификацию или проверку права на представление.
   
6. ОПЛАТА УСЛУГ
   6.1. Заказчик обязуется уплатить компании Itella плату за оказание Услуг в соответствии с действующим Прейскурантом.
   6.2. Компания Itella вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Прейскурант один раз в год, уведомляя об этом Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.
   6.3. Заказчик обязуется оплатить счет за оказанные Услуги в календарном месяце на основании счета к 14-му (четырнадцатому) числу следующего месяца.
   6.4. Компания Itella вправе ограничить предоставление услуги, если Заказчик опаздывает с оплатой счета более чем на 14 (четырнадцать) календарных дней.
   6.5. Компания Itella вправе уступить право требования Агенту по взысканию задолженности для взыскания задолженности, если Заказчик превысил срок платежа на 21 (двадцать один) день. Заказчик оплачивает все сервисные сборы Агента по взысканию задолженности в соответствии с Прейскурантом Агента по взысканию задолженности в дополнение к сумме неоплаченного счета.
   6.6. В случае превышения срока оплаты компания Itella вправе приостановить оказание услуг и в соответствии с подразделом 803 (1) Закона «Об обязательственном праве» приступить к реализации права залога в отношении Отправления вместе с товаросопроводительными документами для обеспечения требований, вытекающих из оказания услуги.
   6.7. При оплате через веб страницу или самообслуживание Itella, клиент соглашается с тем, что он получит чек за оплату услуги только в электронном виде. Электронный чек за оплату будет отправлен на введенный клиентом адрес электронной почты. Оплата также отображается на банковском счету оплачиваемой карты.
   
7. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
   7.1. При обработке персональных данных компания Itella соблюдает действующие законы о защите данных, международное законодательство о защите данных, а также положения, приказы, инструкции и рекомендации уполномоченных органов по защите данных. С Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Общих условий, можно ознакомиться здесь.
   7.2. Компания Itella обрабатывает следующие персональные данные:
   7.2.1. контактные данные Заказчика, Отправителя и Получателя (имя, адрес, местонахождение, номер телефона, адрес электронной почты);
   7.2.2. платежные реквизиты Заказчика;
   7.2.3. в случае предоставления дополнительной услуги по идентификации Отправителя с помощью удостоверения личности или по подтверждению возраста, указываются реквизиты документа, удостоверяющего личность Получателя, и его идентификационный код;
   7.2.4. в случае участия в акциях указываются контактные данные участника и другая предоставляемая информация.
   7.3. Персональные данные обрабатываются в порядке, указанном в Политике конфиденциальности, и в объеме, необходимом для оказания услуг, т. е. для получения, сортировки, транспортировки и доставки Отправлений, а также таможенных процедур, связанных с Отправлениями. В других случаях, например для проведения маркетинговых кампаний и розыгрышей призов, компания Itella обрабатывает персональные данные с согласия Заказчика.
   7.4. Персональные данные могут передаваться в рамках объема предоставления Услуги без дополнительного соответствующего разрешения Заказчика:
   7.4.1. субподрядчикам компании Itella, используемым для предоставления Услуги;
   7.4.2. лицам и органам, которым данные должны быть переданы для оказания выбранной Услуги, на основании закона или для защиты общественных интересов.
   7.5. Компания Itella сохраняет персональные данные до тех пор, пока это необходимо для достижения цели или до установленного законом срока.
   7.6. Компания Itella принимает соответствующие организационные и технические защитные меры для обеспечения необходимого уровня безопасности при обработке персональных данных.
   7.7. Заказчик имеет следующие права в отношении обработки своих персональных данных:
   7.7.1. получать от компании Itella информацию о своих персональных данных и их использовании в порядке и объеме, установленных законом;
   7.7.2. в случаях, установленных законом, требовать от компании Itella прекращения использования своих персональных данных, а также исправления, закрытия и удаления своих персональных данных;
   7.7.3. давать согласие или запрещать использование своих персональных данных в целях прямого маркетинга или маркетинговых целях, информируя об этом компанию Itella;
   7.7.4. обратиться в Инспекцию по защите данных или обратиться в суд в случае нарушения его прав.
   
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
   8.1. Компания Itella несет ответственность за утрату, уменьшение объема и повреждение Отправления с момента получения Отправления к перевозке до момента доставки, а также за любую задержку в доставке Отправления.
   8.2. Компания Itella не несет ответственности за ущерб, причиненный утратой, уменьшением объема, повреждением и задержкой доставки Отправления, а также за иной ущерб, в том числе ущерб, причиненный третьим лицам, если это было вызвано:
   8.2.1. ошибкой или нарушением Заказчиком условий Договора;
   8.2.2. при ущербе, причиненном из-за свойств товара в Отправлении, например из-за поломки, утечки, порчи, коррозии, брожения;
   8.2.3. отсутствием упаковки или дефектной упаковкой;
   8.2.4. указанием неправильного или неполного адреса или неправильной или неполной маркировкой Отправления;
   8.2.5. нарушением обязательства или при ущербе, причиненном вследствие форс-мажорных обстоятельств.
   8.3. Компенсация, подлежащая уплате за утрату или уменьшение объема товара в Отправлении, рассчитывается на основе стоимости приобретения, указанной в счете.
   8.3.1. Если товару причинен ущерб, то возмещение ущерба покрывает, в частности, обоснованные затраты на ремонт товара и потенциальное снижение стоимости товара.
   8.3.2. Заказчик обязуется доказать, что поврежденный товар не имеет остаточной стоимости.
   8.3.3. Плата за перевозку утраченного Отправления, таможенные пошлины и другие расходы, связанные с перевозкой, также подлежат возмещению в соответствии с КДПГ.
   8.4. Заказчик вправе потребовать компенсацию за потерю Отправления, если товар не был доставлен:
   8.4.1. в течение 30 (тридцати) дней после истечения согласованного срока перевозки;
   8.4.2. через 60 (шестьдесят) дней, если нет согласованного срока перевозки.
   8.5. Компания Itella несет ответственность за повреждение или утрату Отправления в соответствии с КДПГ и Законом «Об обязательственном праве» в размере до 8,33 СПЗ за килограмм веса брутто поврежденного или утраченного Отправления, за исключением:
   8.5.1. предоставления услуг службами Parcel Connect Baltics, в этом случае ответственность ограничивается суммой до 500 долларов за отправку.
   8.6. СПЗ («Специальные права заимствования») — это учетная единица, используемая Международным валютным фондом (МВФ), ее величина зависит от опубликованного обменного курса*.
   8.7. Если будет доказано, что задержка доставки товара причинила ущерб Заказчику, компания Itella обязуется возместить ущерб в размере, не превышающем стоимость доставки.
   8.8. Компания Itella не возмещает никакой косвенный ущерб или упущенную выгоду.
   8.9. Заказчик обязуется возместить компании Itella ущерб, причиненный в связи с:
   8.9.1. дефектной упаковкой, неверной маркировкой или декларированием Отправления;
   8.9.2. случаи, когда Itella была обязана уплатить таможенные пошлины и другие официальные сборы или предоставить гарантии от имени клиента.
   
9. ПОДАЧА ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ
   9.1. Заказчик обязуется подать в компанию Itella любые жалобы и претензии о возмещении ущерба, связанные с повреждением, уменьшением объема, потерей или задержкой доставки Отправления, в письменной форме вместе с документами, обосновывающими претензию.
   9.2. Предъявляя претензии, связанные с утратой Груза, стороны исходят из действующего законодательства.
   9.3. Если повреждение или частичная утрата Отправления могут быть обнаружены при внешнем осмотре при передаче или получении Отправления, необходимо немедленно проинформировать об этом службу поддержки клиентов Itella.
   9.4. Если при обычном получении отправления Получателем ущерб не может быть установлен, Заказчик вправе подать в компанию Itella жалобу или направить требование о возмещении ущерба (скачать файл по ссылке) не позднее 7 (семи) календарных дней со дня передачи или доставки Отправления Получателю.
   9.5. Датой регистрации претензии является день получения истцом подтверждения о регистрации претензии от отдела обслуживания заказчиков компании Itella. День регистрации претензии не включается в срок рассмотрения претензии.
   9.6. Срок первичной проверки обоснованности претензий составляет 14 дней.
   9.7. Компания Itella вправе потребовать для целей экспертной оценки представления поврежденного Отправления.
   9.8. Споры между Itella и клиентом решаются путем переговоров. При недостижении соглашения споры разрешаются в Харьюском уездном суде.

*Например, расчет суммы возмещения ущерба, подлежащего уплате в случае повреждения товара весом 1 кг: кг х 8,33 х СПЗ: 1 х 8,33 х 1,222350 = 10,18 евро. (02.01.2024). С курсами СПЗ можно ознакомиться на веб-сайте.