Home Parcel – это услуга отправки курьером от бизнес-клиента частному клиенту в Швеции и Дании.
Для использования услуги свяжитесь с отделом продаж Itella Estonia по адресу sales.estonia@itella.com.
Заказы можно подавать в самообслуживании Smartship или через интерфейс онлайн-магазина, выбрав для отправки услугу Home Parcel (International), а для возврата – услугу Customer Return.
Допустимые вес и габариты посылки Home Parcel
| вес | длина | ширина | высота | |
| Мин. | 100 г | 23 см | 23 см | 1 см |
| вес | габариты | |
| Макс. | 35 кг | Длинная сторона 200 см, макс. обхват (1x длинная сторона + 2x ширина + 2x высота) 300 см |
Посылки весом ниже 20 кг и длиной менее 150 см также можно направить в посылочный пункт.
Описание услуги
В зависимости от габаритов отправления, бизнес-клиенты могут передавать в Itella посылки Home Parcel через посылочный автомат, используя персональный дверной код, или отправить заказ на сбор курьером по эл. почте kuller@itella.com.
Посылки услуги Home Parcel доставляются в Швеции и Дании на адрес частного клиента, указанный в адресной карте.
Доставка осуществляется в рабочие дни с 8:00 до 17:00. После неудачной попытки посылка доставляется в ближайший посылочный пункт, где посылка хранится 14 дней, после чего возвращается отправителю.
При передаче посылки в Швеции подпись не требуется. В Дании посылку передают под подпись, а также можно оставить посылку у двери без подписи.
Страны назначения и срок доставки
| Страна назначения | Предположительный срок доставки |
| Швеция | 3-6 |
| Дания | 3-5 |
Срок указан в рабочих днях (Пн.-Пт.).
Сроки доставки предполагаемые и не являются обещанием времени.
Если посылки собираются вне Таллинна, к сроку доставки добавляется 1 день.
Дополнительные услуги
| Дополнительные услуги | Описание услуги |
| Разные плательщик и получатель | Услугой можно пользоваться, если, например, получатель товара платит за транспортировку. Плательщику необходимо наличие клиентского номера Posti или Itella. |
| Услуга идентификации личности/ID-check | Идентификация личности получателя с помощью удостоверяющего личность документа. |
| Подпись | Передача посылки только получателю под подпись * |
*Услуга доступна только в Швеции
Возврат
Вы можете воспользоваться услугой Customer Return, чтобы вернуть посылку. В зависимости от габаритов посылки, посылку можно отправить через посылочные пункты.
Если возвращаемая посылка превышает вес и габариты отправления, разрешенные в посылочных пунктах – 20 кг и/или 150 х 60 х 60 см, то к возвращаемой посылке необходимо добавить дополнительную услугу негабаритного отправления.
Возврат негабаритной посылки в Швеции: необходимо сначала согласовать возврат с клиентом, а затем оформить карту возврата посылки. При оформлении карты возврата также автоматически оформляется сбор курьером, время которого отдельно согласовывается с клиентом.
Возврат негабаритной посылки в Дании: карта возврата посылки может быть включена в отправление, на основании этого клиент может заказать самовывоз в обслуживании клиентов Bring в Дании.
Условия
- Стоимость посылки, включая налог с оборота (НСО), не должна превышать 1000 евро.
- Упаковка – товар должен быть упакован с учетом специфики содержимого посылки. Условия упаковки можно найти здесь.
- С общими условиями и условиями доставки, а также требованиями к упаковке, запрещенными посылками, ответственностью Itella и другой информацией, применяемой Itella Eesti OÜ, можно ознакомиться здесь.
- С помощью этой услуги невозможно перевозить опасные товары и посылки нестандартных размеров, которые не соответствуют стандартам PickUP Parcel.
- Размещение заказов: заказы оформляются в Smartship путем выбора услуги Home Parcel (International), а для возврата – услуги Customer Return, затем отправитель маркирует товары этикетками, полученными от Smartship.
- Для помощи с заказами или по другим вопросам, связанным с транспортом, просим обращаться в обслуживание клиентов: ariklient@smartpost.ee.