Посылки, отправленные посредством услуги Express Business Day, перемещаются по сети GLS (General Logistics Systems). GLS — это логистическое предприятие, распределительные центры которого находятся в большинстве стран Европы.
ОТПРАВКА В ЕВРОПУ ПОСЫЛКОЙ EXPRESS BUSINESS DAY
Минимальные и максимально допустимые габариты и вес посылок GLS:
| Мин. вес: 100 г | Макс. вес: 40 кг |
| Мин. длина: 15 см | Макс. длина: 200 см |
| Мин. ширина: 15 см | Макс. ширина: 80 см |
| Мин. высота: 1 см | Макс. высота: 60 см |
| Макс. обхват (наибольшая сторона × 1 + ширина × 2 + высота × 2): 300 см |
Краткое описание процесса транспортировки:
Чтобы заказ был забран в Таллинне в тот же день, его следует подать не позднее 12.00, в другом месте Эстонии в 11.00. Поданные после полудня заказы забираются на следующий рабочий день или, по возможности, в день (рабочий) подачи заказа. Сортировка посылок осуществляется на автоматических сортировочных линиях, где специальные приборы проверяют размеры и вес посылок. По линии двигаются посылки весом до 40 кг, соответственно, одна посылка может оказаться под несколькими более тяжелыми посылками и подвергнуться воздействию из-за разницы в высоте на разных участках линии. Если система обнаружит нарушение требований по весу и размерам, заказчику будет выставлен соответствующий дополнительный счет, сумма которого составляет 50 € + НСО.
Компания Itella Estonia OÜ не обязана сообщать отправителю о превышении лимитов веса/размеров посылок или поддонов и упаковывать их вместе.
ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
Предоставляется услуга курьерской доставки от входной двери в здании отправителя до входной двери в здании получателя. Если заказ подало частное лицо, посылка будет доставлена до входной двери в здании получателя или до ближайшего посылочного терминала. В рамках услуги GLS не предусмотрен звонок клиенту о предстоящем приезде курьера.
В Швеции посылки частным клиентам доставляются курьером только при весе посылки более 20 кг. Все посылки частных клиентов весом до 20 кг сразу отправляются в посылочный терминал / ParcelShop.
Более подробная информация имеется на сайте GLS.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА ТРАНСПОРТИРОВКИ (ИМПОРТ):
Отправления по заказам GLS забираются в течение 2-х рабочих дней.
Заказы, которые были поданы в Itella после 16:30, забрать на следующий рабочий день не представляется возможным. Также нет возможности заказать забор отправлений на тот же рабочий день.
Время забора зависит от района, в котором забирается посылка, а также от государственных праздников в стране отправления. До подачи заказа просим при необходимости уточнить эту информацию у отправителя товара.
Посылки забираются в течение обычного рабочего дня страны отправления. Как правило, время сбора посылок согласовывается с отправителем, но в разных странах порядок может отличаться.
Поступивший в Itella импортный заказ вводится в систему заказов GLS. В государстве отправления заказ распечатывается вместе с этикеткой. Курьеру выдается наряд на работу, а также распечатанная этикетка.
Курьер обязан наклеить этикетку на посылку сразу, как только заберет ее у клиента.
КАК ITELLA ДОСТАВЛЯЕТ ПОСЫЛКИ В ЭСТОНИИ:
Посылки GLS доставляются курьером или в ближайший к клиенту посылочный автомат в течение 48 часов после сортировки посылки в нашем терминале.
При доставке курьером получателю по SMS или электронной почте высылается уведомление с промежутком времени, когда курьер прибудет по адресу.
Предпочтительные для Вас посылочные терминалы можно настроить в нашем самообслуживании my.smartpost.ee.
ЗАПРЕЩЕННЫЕ GLS ПРЕДМЕТЫ
Услугой GLS нельзя пользоваться для доставки хрупких и легко ломающихся товаров, пищевых продуктов, восприимчивых к температурным колебаниям изделий, опасных материалов, документов, ценностей и т. п.
Более подробная информация имеется на сайте GLS.
При появлении вопросов просим Вас связаться со службой поддержки клиентов Itella или с отделом продаж. Их контакты можно найти здесь.
УПАКОВКА
Посылки в центрах обработки двигаются по автоматическим сортировочным линиям. Соответственно, просим иметь в виду, что посылка может подвергнуться воздействию и/или оказаться под несколькими более тяжелыми посылками весом до 40 кг. Отправляемые в посылке предметы следует упаковать согласно их особенностям и с учетом движения посылки по сортировочной линии.
Возвраты:
в случае неуспешной доставки посылка будет возвращена в ближайший посылочный терминал, а при его отсутствии — в распределительный центр. Клиенту будет отправлено сообщение о прибытии посылки. Посылка будет храниться в посылочном терминале не более 8 рабочих дней, а в распределительном центре – не более 4 рабочих дней. Отдельные извещения о возвратах не отправляются. Первоначальному отправителю выставляется счет за транспортировку возвращаемых посылок.
Посылки по импортным заказам хранятся на складе Itella Estonia OÜ до 10 рабочих дней, после чего мы обязаны возвратить посылку отправителю.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Для посылок GLS нет дополнительных услуг.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ (ЭКСПОРТ):
При отправке из Эстонии оформлять заказы необходимо в SmartShip, и товары снабжаются этикетками, которые были получены от отправителя через Smartship.
Для отмены заказов, внесения в них изменений, получения помощи или разрешения прочих связанных с транспортировкой вопросов обращайтесь в службу поддержки клиентов по эл. почте ariklient@smartpost.ee.
С запросом цены на посылки, которые не подходят для услуги GLS, просим обращаться по адресу: sales.estonia@itella.com.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ (ИМПОРТ):
Для доставки товара из Европы в Эстонию необходимо оформлять заказы в SmartShip или путем отправки данных по эл. почте ariklient@smartpost.ee.
Просим Вас не отправлять полученные в Smartship этикетки отправителю, поскольку этикетки на посылки GLS прикрепляет GLS, и посылки следуют в Эстонию с этикеткой GLS.
Для отмены заказов, внесения в них изменений, получения помощи или разрешения прочих связанных с транспортировкой вопросов обращайтесь в службу поддержки клиентов по эл. почте ariklient@smartpost.ee.
С запросом цены на посылки, которые не подходят для услуги GLS, просим обращаться по адресу: sales.estonia@itella.com.
СРОК ДОСТАВКИ:
Сроки доставки рассчитаны с учетом погрузки в Таллинне/Харьюмаа.
При сборе посылок в других регионах Эстонии к сроку доставки добавляется 1 рабочий день.
В случае посылок, отправленных через посылочный терминал, добавляется 1 рабочий день.
Все сроки доставки являются ориентировочными и не сопровождаются обещанием времени.
Для получения более подробной информации просим обращаться в службу поддержки клиентов Itella или в отдел продаж.
При отправке посылки в страны, отмеченные *, требуется таможенное оформление независимо от стоимости товара.
| Погрузка в Эстонии | Ориентировочные сроки доставки в рабочих днях | |
| Албания (AL) * | 6 | |
| Андорра (AD) * | 6 | |
| Австрия (AT) | 5 | |
| Бельгия (BE) | 5 | |
| Босния и Герцеговина (BA) * | 7-8 | |
| Болгария (BG) | 7-8 | |
| Фарерские острова (FO) * | 6 | |
| Гибралтар (GI) * | 6 | |
| Испания (ES) | 5-7 | |
| Голландия (NL) | 5 | |
| Хорватия (HR) | 6 | |
| Ирландия (IE) | 5-6 | |
| Исландия (IS) * | 6 | |
| Италия (IT) | 5-7 | |
| Косово (XK) * | 7 | |
| Греция (GR) | 6-8 | |
| Кипр (CY) | 7 | |
| Лихтенштейн (LI) * | 5 | |
| Люксембург (LU) | 5 | |
| Государства назначения | Мальта (MT) | 6 |
| Монако (MC) | 6 | |
| Черногория (ME) * | 7 | |
| Польша (PL) | 3 | |
| Португалия (PT) | 5-8 | |
| Франция (FR) | 5-6 | |
| Северная Македония (MK) * | 7 | |
| Швеция (SE) | 5-6 | |
| Румыния (RO) | 6 | |
| Германия (DE) | 4 | |
| Сан-Марино (SM) * | 5 | |
| Словакия (SK) | 6 | |
| Словения (SI) | 6 | |
| Великобритания (UK) * | 4-7 | |
| Швейцария (CH) * | 5 | |
| Дания (DK) | 5 | |
| Чехия (CZ) | 4 | |
| Турция (TR) * | 6-7 | |
| Венгрия (HU) | 5 | |
| Ватикан (VA) * | 5 |
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ/ИЗДЕЛИЙ, КОТОРЫЕ ЗАПРЕЩЕНО ОТПРАВЛЯТЬ В ВЕЛИКОБРИТАНИЮ:
| Код таможенного тарификатора | Разъяснение |
| 15xxx | Животные и растительные жиры и масла. Продукты их разложения, обработанные пищевые жиры. Животные и растительные воски. |
| 24xxx | Табак и промышленные заменители табака. |
| 25xxx | Соли, сера, минералы, графит, различный кварц, каолин, глина, суглинок, мел, фосфаты, сульфаты, мрамор, ископаемые, бетон, камни, гравий, известь. |
| 26xxx | Руда, шлак и пепел. |
| 27xxx | Минеральные топлива, минеральные масла и изготовленные из них изделия, разновидности каменного угля. |
| 28xxx | Неорганические химические изделия, различные химические вещества, кислород, гелий, различные инертные газы. |
| 3001000000 – 3004000000 | Органы, железы, независимо от того, происходят ли они от человека или животного, кровь, микроорганизмы, плазма, различные лекарства. |
| 3401000000 – 3403999999 | Различное мыло, моющие средства, смазочные вещества, воски. |
| 3701000000 | Пластинки и листовая пленка, сенсибилизированные, не экспонированные для рентгеновских лучей. |
| 3703000000 – 3704999999 | Бумага, картон и текстиль, фотографические, сенсибилизированные, неэкспонированные. |
| 31xxx | Различные удобрения |
| 32xxx | Экстракты красителей, дубильные кислоты, различные растительные и животные красители. |
| 33xxx | Эфирные масла или воски, одеколон после бритья, духи, косметика для макияжа или ухода за кожей (косметика), гели для душа и различные шампуни, зубные пасты и средства для бритья. |
| 35xxx | Белки, модифицированные крахмалы, различные клеи. |
| 36xxx | Порошок и взрывчатые вещества, в том числе принадлежности, фейерверки, пиротехнические изделия, пустые патроны. |
| 38xxx | Различные химические изделия номерного класса тарификатора 38xxx. |
| 41xxx | Различные виды кожи. |
| 43xxx | Мех и искусственный мех, а также все товары, изготовленные из них. |
| 44xxx | Различные виды древесины, изделия из дерева, древесный уголь. |
| 4501000000 – 4501999999 | Пробка природного происхождения. |
| 51xxx | Шерсть, тонкий и толстый волос животного или изделия из них, отходы из шерсти или волос животного. |
| 67xxx | Перья и пух, а также изготовленные из них изделия (подушки, одеяла, цветы), волосы человеческого и животного происхождения. |
| 7101000000 – 7102999999 | Алмазы и настоящий жемчуг. |
| 7112000000 – 7118999999 | Отходы благородных металлов или обкладки из благородных металлов, а также их остатки и все изготовленные из них изделия. |