Мы прекращаем рассылку бумажных писем о попытках доставки

С 22.08.2024 Smartpost больше не отправляет автоматические бумажные письма о неудачной курьерской доставке. До сих пор мы отправляли бумажные письма, если курьеру не удалось доставить посылку получателю, а номер телефона или адрес электронной почты получателя отсутствовал.

Особенно внимательными следует быть клиентам, заказавшим посылки из Германии. Немецкое законодательство запрещает почтовым компаниям передавать контактную информацию клиента, такую как номер телефона или адрес электронной почты, третьим лицам. Поэтому для некоторых посылок, отправленных из Германии, мы получаем только

Мы рекомендуем клиентам, ожидающим посылку, отслеживать путь посылки на сайте Smartpost. На странице отслеживания посылку также можно увидеть попытку доставки: если курьер доставил посылку по адресу, но получателя, например, не было дома. После попытки доставки посылка возвращается в сортировочный центр Smartpost, где мы храним ее до 14 дней. Затем посылка отправляется обратно отправителю. Если заказчик посылки увидит, что после попытки доставки посылка была отправлена обратно в сортировочный центр, ему следует немедленно связаться с нашей поддержкой клиентов, чтобы договориться о том, как он может получить посылку.

Больше новостей

Показать больше новостей