Если вы желаете вернуть посылку, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата посылки на сайте отправившего посылку интернет-магазина. При необходимости свяжитесь с интернет-магазином, чтобы уточнить условия возврата.
NB! Обязательно соблюдайте срок возврата посылки!
ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ПОСЫЛКУ, ВНУТРИ КОТОРОЙ НАХОДИЛАСЬ ЭТИКЕТКА ВОЗВРАТА
Возврат посылки через посылочный автомат Smartpost
- Через посылочный автомат можно вернуть как посылки, полученные через посылочный автомат, так и те, которые были доставлены курьером и по размеру помещаются в посылочный автомат.
- Найдите свой номер посылки (штрихкод*) на этикетке возврата.
- Зайдите на сайт самообслуживания my.smartpost.ee и выберите слева в меню «Возврат».
- Чтобы вернуть посылку, следуйте инструкциям, указанным на сайте самообслуживания.
- На экране посылочного автомата в качестве способа доставки выберите «Отправить посылку» → «Отправить при помощи кода дверцы».
NB! Если вы не сможете найти посылочный автомат с подходящим вам местоположением, то закажите курьерскую услугу по вашему домашнему адресу, заполнив бланк для возврата посылки.
*По меньшей мере 9-значное сочетание букв и цифр без пробелов, скобок, точек и прочих знаков препинания. Например, если такие знаки есть на посылочной этикетке, то в самообслуживании следует ввести код посылки без них.
Возврат посылки курьером
- Курьерскую услугу можно использовать:
– если возвращаемая посылка была доставлена курьером или
– если возвращаемая посылка не вмещается в посылочный автомат из-за ее размеров. - Для заказа курьерской услуги, пожалуйста, заполните бланк для возврата посылки.
Возврат посылки в пункте выдачи посылок Smartpost
В пунктах выдачи посылок можно возвращать международные посылки, полученные через пункт выдачи посылок или посылочный автомат, а также доставленные курьером посылки, размеры которых позволяют помещать их в посылочные автоматы.
Международную посылку можно идентифицировать по названию услуги на карточке возврата:
- DHL Return Connect,
- GLS ShopReturnService,
- Parcel Connect Return,
- Postal Parcel Batics Return
Упакуйте возвращаемые товары, наклейте карточку возврата на упаковку и отнесите посылку в подходящий пункт выдачи посылок. Адрес подходящего пункта выдачи посылок можно найти здесь.
ЕСЛИ К ПОСЫЛКЕ НЕ БЫЛА ПРИЛОЖЕНА ЭТИКЕТКА ВОЗВРАТА
- Если на этикетке написано Weltpaket или Paket International, то для возврата посылки, пожалуйста, обратитесь в местное почтовое отделение.
- При получении посылки из эстонского интернет-магазина ее можно удобно вернуть, если у отправителя посылки (интернет-магазина) активирована услуга возврата:
a. Если посылка прибыла в синий посылочный автомат, посылку можно бесплатно вернуть в любой синий посылочный автомат по всей Эстонии с помощью того же кода ячейки.
Если вы желаете вернуть посылку при помощи белого посылочного автомата, то вам следует оформить возврат в среде самообслуживания my.smartpost.ee на основании номера посылки (штрихкода).
b. Если посылка прибыла в белый посылочный автомат или в пункт выдачи посылок, то для оформления возврата перейдите в среду самообслуживания my.smartpost.ee -> «Возврат», введите код посылки (штрихкод) и выберите для возврата подходящий вам посылочный автомат.
3. В остальных случаях, пожалуйста, свяжитесь с отправителем (например, со службой поддержки клиентов интернет-магазина) и попросите прислать вам этикетку возврата по электронной почте. Затем выполните описанную выше процедуру возврата (см. «Возврат посылки через посылочный автомат Smartpost»)
ТРЕБОВАНИЯ К ВОЗВРАТУ:
Упаковка посылки
Пожалуйста, тщательно упакуйте возвращаемый товар, при необходимости используя дополнительную внутреннюю упаковку. Наружная упаковка должна быть изготовлена из прочного и твердого материала. Пожалуйста, тщательно закройте посылку, особенно если содержание посылки тяжелое. Подробную инструкцию по упаковке посылки можно найти здесь.
Маркировка упаковки
Удалите первоначальную этикетку и прикрепите этикетку возврата на внешней упаковке так, чтобы она находилась на одной стороне посылки. Если первоначальную этикетку невозможно удалить, то полностью заклейте ее этикеткой возврата и тщательно прикрепите. Этикетка возврата обязательно должна закрывать первоначальную этикетку со штрихкодом так, чтобы ее не было видно.
Пожалуйста, обратите внимание!
Smartpost Itella имеет право не забирать недостаточно или неправильно упакованные посылки, если они не соответствуют требованиям безопасной перевозки. Возвращаемые посылки, которые были помещены в посылочный автомат Smartpost без этикетки возврата, нельзя обработать, и они могут потеряться при их сортировке в терминале во время дальнейшей обработки.