Владельцем интернет-магазина услуги доставки посылок my.smartpost.ee (далее — Интернет-магазин) является компания Itella Estonia OÜ (регистрационный код 10891224), расположенная по адресу: Лоомяэ теэ, 13, деревня Лехмья, волость Раэ, 75306 Харьюский уезд.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Условия использования (далее — Условия) Интернет-магазина Itella Estonia OÜ (далее — Itella) устанавливают порядок и условия заказа в Интернет-магазине услуги доставки посылок и использования заказанной услуги.
1.2. В Интернет-магазине можно заказать услугу перевозки для доставки посылок из всех расположенных в Эстонии посылочных автоматов Smartpost Itella, а также связанные с ней дополнительные услуги (далее — Услуга).
1.3. При оказании Услуг стороны исходят из законодательства Эстонской Республики и Конвенции о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом. Общие условия Itella устанавливают порядок и условия оказания Услуг посылочных автоматов. Общие условия доступны здесь и применимы к заказываемой в Интернет-магазине Услуге.
2. ПОНЯТИЯ
2.1. Клиент — физическое или юридическое лицо, которое является зарегистрированным или незарегистрированным пользователем Интернет-магазина и заключило договор перевозки на оказание услуг Itella;
2.2. Договор перевозки — договор оказания услуг, заключенный между Itella и Клиентом посредством Интернет-магазина;
2.3. Условия — Условия использования Интернет-магазина Itella, общие условия Itella и прочие условия, регулирующие правовые отношения между Клиентом и Itella;
2.4. Логин — адрес электронной почты Клиента, посредством которого он желает авторизоваться в Интернет-магазине; использование адреса электронной почты в качестве Логина возможно только в случае, если он является действительно функционирующим адресом;
2.5. Пароль — состоящая по меньшей мере из 8 символов буквенно-числовая комбинация для авторизации Клиента (содержащая по меньшей мере одну большую букву и один спецсимвол);
2.6. Посылка — предмет, упакованный и маркированный в соответствии с требованиями;
2.7. Отправление — отправляемая Посылка/отправляемые Посылки, упакованные и маркированные в соответствии с требованиями;
2.8. Отправитель — лицо, которое намерено отправить Отправление Получателю;
2.9. Получатель — лицо, которому необходимо доставить Отправление и которое вправе его получить;
2.10. Заказ — договор перевозки на оказание Услуги, заключаемый Клиентом посредством Интернет-магазина;
2.11. Посылочный автомат — расположенное в конкретном месте устройство, обеспечивающее прием Отправлений у Отправителей и их выдачу Получателям;
2.12. Сортировочный центр — структурное подразделение Itella, в котором производятся сортировка и распределение внутригосударственных и международных Отправлений.
2.13. Код дверцы — состоящий из цифр код, открывающий дверцу ячейки Посылочного автомата;
2.14. Интернет-магазин — сервис для заказов, размещенный на сайте my.smartpost.ee и позволяющий оформлять отправку Посылок и оплачивать Услуги.
3. АВТОРИЗАЦИЯ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
3.1. При первой авторизации в Интернет-магазине Клиент обязан подтвердить, что он ознакомился с Условиями и принимает их.
3.2. При авторизации в Интернет-магазине и совершении Заказов Клиент обязан соблюдать предоставляемые Itella в Интернет-магазине дополнительные инструкции (например, требования к паролю).
3.3. Совершение заказов осуществляется посредством созданных Клиентом Логина и Пароля в Интернет-магазине. Также в Интернет-магазине можно авторизоваться посредством аккаунта Google или Meta. Itella не устанавливает личность пользователя Интернет-магазина дополнительно и не несет ответственности за несанкционированное использование данных. Все Заказы, совершенные в предусмотренном Условиями порядке, считаются Itella верными и подлежат исполнению.
3.4. В случае если Клиент забыл пароль для входа в Интернет-магазин, система позволяет задать новый пароль, нажав на кнопку «Забыли пароль?»
3.5. Itella вправе ограничить доступ к Интернет-магазину или не одобрять совершенные там операции в следующих случаях:
3.5.1. Логин и/или Пароль введены неправильно по меньшей мере три раза подряд, или
3.5.2. Itella стало известно обстоятельство, позволяющее прийти к разумному выводу, что средства, необходимые для совершения Заказа, стали известны третьему лицу, или
3.5.3. Клиент не исполнил платежные обязательства, или
3.5.4. превышен лимит предоплаты или прекращен договор о перевозке, или
3.5.5 Клиент вводит при отправке Посылки в Посылочном автомате Код дверцы, который не был отправлен ему Itella.
4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
4.1. В Интернет-магазине Клиент может заказывать Услуги, доступ к которым предоставлен ему посредством Интернет-магазина.
4.2. После оплаты покупки на адрес электронной почты Клиента будут отправлены коды дверец в количестве, равном числу заказанных посылочных услуг, и с помощью этих кодов Клиент сможет загрузить конкретные Посылки в Посылочный автомат. Зарегистрированный пользователь может просматривать статусы Отправлений в Интернет-магазине в любое время.
4.3. Код дверцы, отправленный для отправки Посылки, действителен в течение срока, сообщенного в ходе совершения покупки в Интернет-магазине (зависит от выбранного типа Посылочного автомата). Использовать Код дверцы с истекшим сроком действия невозможно.
4.4. Код дверцы открывает ячейку такого размера, который был оплачен Клиентом.
4.4.1. Клиент может заказать более вместительную ячейку, уплатив разницу в цене между необходимой и оплаченной ранее ячейками в Посылочном автомате с возможностью оплаты или по платежной ссылке в Интернет-магазине. В Посылочном автомате действуют цены на услуги Посылочного автомата.
4.4.2. Клиент несет ответственность за заказ Услуги с ячейкой подходящего размера.
4.5. Для обеспечения доставки Посылок в пункт назначения Клиент должен поместить конкретную Посылку в Посылочный автомат с помощью предназначенного для этой Посылки Кода дверцы, а также маркировать Посылку согласно указаниям (имя и номер мобильного телефона получателя; имя и номер мобильного телефона отправителя).
4.6. Цены на услуги отображены в Интернет-магазине в ходе совершения покупки и меняются в соответствии с выбранными Клиентом условиями (адрес отправления, размер, дополнительные услуги). Цены на услуги в Интернет-магазине и в Посылочном автомате могут отличаться.
5. СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
5.1. Клиент обязуется оплатить Itella оказанные Услуги в соответствии с действующим прейскурантом, который можно найти на сайте Интернет-магазина. Все приведенные в Интернет-магазине цены указаны в евро и включают налог с оборота.
5.2. Прейскурант на Услуги Посылочного автомата доступен здесь.
5.3. Заказы можно оплатить кредитной картой (Visa, MasterCard) или по эстонским банковским ссылкам (Swedbank, SEB, LHV Pank, Coop Pank, Luminor и т. д.). Оплата происходит за пределами среды Интернет-магазина при посредничестве Maksekeskus AS. У Itella отсутствует доступ к банковским данным Клиента и данным его кредитной карты.
5.4. Заказ считается совершенным с момента получения от Maksekeskus AS подтверждения поступления подлежащей к уплате суммы.
6. ПРАВО НА ОТСТУПЛЕНИЕ ОТ ДОГОВОРА
6.1. В соответствии с п. 72 ч. 4 ст. 53 Обязательственно-правового закона у Клиента отсутствует право на отступление от договора на Услуги, заказанные посредством Интернет-магазина.
6.2. В Заказе, совершенном посредством Интернет-магазина, можно изменить только размер приобретенной ячейки на более вместительную, уплатив разницу в цене между приобретенной и более вместительной ячейками в Посылочном автомате с возможностью оплаты или в Интернет-магазине посредством платежной ссылки.
6.3. Утерянные или уничтоженные коды дверцы Посылочного автомата, предоставленные Клиенту, повторно не выдаются, и их стоимость не возмещается.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. При регистрации в качестве пользователя Интернет-магазина клиент обязуется предоставить достоверные персональные данные и использовать действующий адрес электронной почты.
7.2. Клиент обязуется сделать всё от него зависящее для защиты средств, обеспечивающих совершение Заказов (включая Логин, Пароль и т. п.), и во избежание их использования третьими лицами.
7.3. Клиент обязуется немедленно изменить Пароль для входа в Интернет-магазин, если возникнет подозрение на утечку Пароля третьим лицам.
7.4. Интернет-магазин вправе прервать оформление Заказа и/или удалить Клиента из Интернет-магазина при возникновении подозрения в том, что Клиент действует нечестным или противозаконным образом.
7.5. Интернет-магазин не несет ответственности за возможные ошибки, обусловленные третьими сторонами, в результате которых может не пройти перечисление денег или платеж по карте.
7.6. Интернет-магазин не отвечает за какие бы то ни было убытки в связи с попаданием Заказа к третьим лицам, а также за утрату предоставленных Клиенту в рамках заказа Кодов дверцы.
7.7. Itella отвечает за несоответствие или недостаточную степень оказания заказанной Клиентом Услуги в соответствии с пунктом 7 Общих условий Itella, которые доступны здесь.
8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Лицом, ответственным за обработку персональных данных Клиента, является Itella. Интернет-магазин использует введенные Клиентом персональные данные (в т. ч. имя, номер телефона, почтовый адрес, адрес электронной почты, банковские реквизиты) только для обработки Заказа, выполнения платежа и оказания Услуги.
8.2. При обработке персональных данных Itella соблюдает применимое законодательство о защите данных, международные правовые акты о защите данных, а также положения, распоряжения, инструкции и рекомендации, разработанные компетентными учреждениями по защите данных. Неотъемлемой частью Общих условий являются Принципы обработки персональных данных, которые доступны здесь.
8.2.1. Персональные данные обрабатываются указанным в принципах способом и в объеме, необходимом для оказания Услуг, то есть для совершения платежей, принятия, сортировки, перевозки, таможенного оформления и доставки Отправлений. В остальных случаях, то есть для проведения маркетинговых акций и розыгрышей призов, Itella обрабатывает персональные данные с согласия Клиента.
8.2.2. Лицо, ответственное за обработку данных, не разглашает ставшие известными ему данные третьим лицам.
8.2.3. Itella может уполномочить на обработку персональных данных других юридических лиц (лицо, уполномоченное на обработку данных) при условии, что с таким лицом заключен договор, согласно которому оно обязуется сохранять конфиденциальность обрабатываемых данных и обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с установленными законом требованиями. Лицом, уполномоченным на обработку персональных данных, необходимых для совершения платежей, является Maksekeskus AS.
8.2.4. Интернет-магазин будет отправлять Клиенту рассылки и предложения только в случае, если Клиент выразил такое желание, введя свой адрес электронной почты на сайте и дав согласие.
8.2.5. Клиент может в любое время отказаться от получения отправляемых на адрес электронной почты предложений и рассылок, сообщив об этом по электронной почте или отменив соответствующее согласие в Интернет-магазине.
8.2.6. Клиент может в любое время ознакомиться со своими персональными данными и частично изменить их, зайдя в среду совершения заказов Интернет-магазина или отправив соответствующее пожелание на адрес электронной почты info@smartpost.ee. Для удаления собранных персональных данных Клиент отправляет соответствующее письменное ходатайство по адресу info@smartpost.ee.
8.2.7. Все персональные данные, связанные с Заказом, сохраняются в течение предусмотренного законом срока, после чего удаляются.
8.2.8. Клиент вправе обратиться с жалобой в Инспекцию по защите данных или в суд, если сочтет, что при обработке персональных данных были нарушены его права. Контактные данные Инспекции по защите данных можно найти на сайте: https://www.aki.ee/et/inspektsioon/kontaktid-nouandetelefon.
9. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ И ТРЕБОВАНИЙ
9.1. Если у Клиента имеются претензии касательно Интернет-магазина или оказания Услуги, то их следует отправлять по адресу электронной почты info@smartpost.ee или звонить по телефону +372 60 11 000.
9.2. Все претензии и требования о возмещении ущерба, связанные с оказанием Услуги, Клиент должен отправлять Itella в письменной форме вместе с документами, подтверждающими требование.
9.3. Если повреждение или частичная утрата Отправления становятся очевидны при внешнем осмотре в процессе его вручения или доставки, следует незамедлительно уведомить об этом Itella.
9.4. В случае если в рамках обычного принятия Отправления Получатель не мог выявить повреждение, Клиент имеет право предъявить Itella претензию или требование о возмещении ущерба не позднее чем в течение 7 (семи) календарных дней с момента вручения или выдачи Отправления Получателю.
9.5. Itella и Клиент стараются урегулировать взаимные разногласия прежде всего путем переговоров. При недостижении соглашения Клиент может обратиться в Комиссию по потребительским спорам или воспользоваться Платформой урегулирования потребительских споров Европейского союза.